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文字:[大][中][小] 2019-05-25 04:45    浏览次数:    

  如果你刚刚升职为主管或者经理,却对于管理手下无从下手,今天分享的100条管理思路一定能帮到你。

  1、管理人员要在关键的时候,出现在关键的部位,抓住关键的问题,这就是管理的技巧。

  2、调整工资要达到稳定骨干的目的,就要掌握调整的时机和比例,使工资真正起到管理的杠杆作用。

  4、酒店要寻求发展,必须有人才和钱财,而酒店质量的巩固,则有赖于管理人员的素质提高。

  5、酒店的培训应着眼于提高各级人员的素质,使每一个人的内在特征,自觉地体现在宾馆的服务原则之中。

  6、酒店管理不能依赖于自觉性,关键靠制度管理,要有一套启发员工自觉性的规章制度,以法治馆。

  7、作为一个酒店,一定要注重文化素质的培训,职工文化素质低下,将会阻止酒店经营管理的深入。

  8、用钱刺激的积极性是不会长久的,全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的,要考虑如何培养员工的酒店感,树立酒店精神,增加酒店的凝聚力。

  11、培训中心对各部门的培训要按计划,按进度,落实到具体人去督导检查,真正落实培训的质量。

  12、维持酒店服务质量的关键在于培训,培训既是管理的基础,也是管理的方式之一。

  13、酒店的质量是靠人来维持和提高的,对员工不教而诛是不对的,无原则地讲人情也是不对的,要处理好人情与管理者的关系。

  15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查,不能只管下令,不管落实。对于每一项工作、每一个细节,都应逐项跟查,逐项落实,一环紧扣一环、一步紧跟一步才能线、管理人员关键要养成一个良好的工作作风,哪项工作是以扎实、亚洲杯外围买球,紧凑深入的作风来抓,哪项工作就会获得良好效果。

  17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发,根据酒店的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案,从制度化、系统化人手。

  18、没有一定数量的党员在酒店经营中起先锋模范作用,是起不到监督保证作用的。酒店需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍,如不抓紧在青年人中发展党员,将是党的工作失误。

  21、没有平时一点一滴的细致工作,就没有酒店一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。

  24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系,又是“猫与老鼠”的关系。

  25、酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感,自己都看不起自己所做的工作,又怎么可以去教育培训员工呢?

  26、主管、领班应多到现场与员工一起操作,督导质量。要意识到,质量是竞争的基础,而质量体现在每一件为客人服务的小事上。

  27、整体经营指的是在一既定目标之下,各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约,而不能各自为政,划地为牢。

  28、在物资采购上要有市场概念和价格概念,要区分客用物资和自用物资,前者应高雅,后者应实用。

  32、要使管理人员和员工有压力感,但不能压得他们喘不过气来,要给人有活动余地。

  33、价格是市场动态的反映,也是一个酒店经营方针的体现,制定价格要符合市场的规律和酒店的实际,按行规办事,讲商业道德。

  34、酒店的培训目的不是培训全才伟人,而是培训员工的思想及业务的基本功,即素质。

  35、效率应体现在一点一滴的小事上,节约时间从一分一秒着眼,在做好基础工作上才能讲效率。

  36、作为一个部门经理,对本部出现的问题不能大包大揽,经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断,正确的态度是挖找根源,提出整改措施。

  37、主管的工作是酒店管理中重要的一环,主管只说不做不行,只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点,标准定得细一点,管理方法要科学点。

  40、做酒店工作要按经济规律办事,要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。

  42.人员流动是正常的,人家来挖人材也是必然的,关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作,如何保证人员走一批,培养一批,成长一批,把培养骨干和技术尖子作为常年的工作;作为管理人员来说,则应不断提高领导艺术,考虑问题周到点,讲究工作方法,对员工的心理活动要多了解,多分析,多通气,多研究。

  44.管理人员要带着工作标准去巡查,要提高工作效率,就必须坚持现场督导。

  47.只有抓好平时的工作,关键时候的判断才不会出差错。亚洲杯外围买球没有平时的工作质量,就没能关键时的化险为夷。

  48.任何人都会有优缺点,做任何工作都有对与错,问题是要分清楚哪方面是主流。

  49.服务质量和管理水平体现在每一件小事上,一个表情、一个动作,都体现出我们的服务意识,要有好的服务质量,首先应有好的工作作风和好的思想意识。

  50.我们首先要了解自己产品的情况,竞争对手的情况和市场情况,然后才能制定出正确的经营方针。

  51.酒店的路线是由无数小点连接而成的,形成了自己的作风和精神,所以酒店工作无小事,事事关联着声誉和形象。

  53.每一项接待工作都是重要的,对于我们可能是简单的重复,对于客人就是第一次。

  54.把匿名信一概而论说成好或是坏都是不对的,一切结论产生于调查研究之后,而不是在它之前。匿名信多是捕风捉影,我欠的我作应是如何驱风消影,而不是撂担子。凡是一个制度的实行涉及到个人利益时,各舆论都会产生,对其不实之处要大度大量,豁达,超然。

  55.人事培训工作要有一条龙的工作意念,招工时要考虑如何培训,培训时则要考虑如何合理地使用劳力了。

  56.酒店的管理建立在客人的投诉之上,也可以说,酒店的管理建立在对质量事故的分析总结基础之上。

  57.市场的情况是千变万化的,要善于随市场的变化而变,捕捉一刹那的效益。

  59.销售政策的制度要考虑宾馆的经营管理方式,经营特点,发展方向,客户成份,市场趋势等。

  60.公关部与销售部在宣传方面的区别在于公关部着重于酒店形象的整体宣传,帮助社会了解酒店,搭好酒店与社会的桥梁,而销售部的宣传则是就市场开发而言,为房间的推销而去宣传。

  62.一个国家要有共识,稳定才能发展,同理,一个酒店领导班子也要有共识,团结,才有生命力。

  64.酒店之间的竞争说到底是人才的竞争,人事培训工作一定要走在各项工作的前面,人才的培训是酒店百年大计,是重要的战略方针。

  65.广告要讲究效果,应考虑做给什么人看?针对什么市场?要达到什么目的?

  66.新酒店的开张虽使客源市场有所震动,但只要我们保证质量,客人会回来。

  67.一个酒店在大好形势下不去发展是没有出路的。开拓的阻力来自于头脑中的平均主义,不求上进,不敢承担风险。作为经营者要时刻处于“冲”的姿势,守是守不住的。

  68.管理是为顾客服务的,管理本身如何同制作产品的过程一样,要研究市场,讲究产品质量。

  72.酒店的服务质量和管理水平体现在五个一:一个表情;一个动作;一个脸色;一个笑容;一句线.竞争形成压力,压力产生动力,有动力才会有自觉为酒店创造财富。

  80.在酒店管理上,我们常说客人永远是对的,但事实上并不是每一次都百分之百全对,问题是当投诉内容与事实有出入时,我们是不是能够把“对”让给客人,“让”体现了酒店人员素质,体现了我们的政策水平,“让”得既不得罪客人,又是维护酒店的利益。

  82.当管理人员的应有张婆婆嘴,久而久之,员工就知该什么该做,什么不该做了。

  83.全方位地提高工效不要做到定时、定量、定标准、定进度,从细微之处着手。

  87.酒店档次的高低应由客人来决定,客人投诉的次数及轻重是衡时酒店管理水平的标准。

  89.发展酒店要有“动”和“变”的观念,市场在不断变化,如死水一潭是做不活生意的,酒店工作要常出新招,给人常住常新的感觉。

  90.每个员工的仪容仪表都代表着酒店的格调,要意识到,自己在酒店的表现不再是个人,而是整个酒店。

  91.酒店如同一部机器,各部门如同机器上的各个部件,只有紧密的结合才能24小时运转自如。

  92.“永远不要得罪客人”是服务行业的铁的原则,一个脸色、一个笑容、一句话、一个动作都要符合职业道德。

  95.在经营上,第一是地点,第二是地点,第三还是地点,而在管理上,第一是人的素质,第二是人的素质,第三还是人的素质。

  97.作为管理人员应做到:有社会道德,晓做人道理,知酒店法规,识宾馆大体,而不是把自己划于法规之外。

  99.管理人员在“三个管”地带(几个部门的交接处),三不管时间(上、下班时间,午饭时间)要有主动过问,主动督导,主动管理的精神。

  100.不断地学习国外的先进管理经验,把其与中国酒店业的实际线结合起来,就能起出一条中国特色的现代化酒店管理的路子。

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