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亚洲杯外围买球生日蛋糕被写错名字怎么办

文字:[大][中][小] 2019-02-13 09:33    浏览次数:    

  三十多个人为小寿星祝寿,等着切蛋糕。不料打开精美的包装后,却发现蛋糕上面小寿星的名字写错了。对于顾客来说,毫无疑问这是一件很窝心的事。

  大多数人去订生日蛋糕,很少会要求在蛋糕上写上寿星的名字,一般都只需要写一两句祝福的话语,这对于蛋糕店来说自然驾轻就熟,出错的几率几近于零。但是,对于有特殊要求的顾客,有经验的服务员会主动与顾客再次核对文字的内容,毕竟顾客手写的文字有可能因为笔迹潦草而被误读,文化不高的店员也可能会把“写”字写成“鸟”字。

  时报今天报道的这条新闻中,蛋糕店店长称“事后一直在给客户道歉,提出全额退款并给予200元的会员卡补偿,但客户不愿接受”。但顾客却说:“如果真是这样,我们也就不会那么生气了。”从双方的说辞来看,第一个接到顾客投诉电话的店员如果真是认为“写错名字很正常,这件事情很无所谓”的话,那就大错特错了。

  这个蛋糕是顾客为孩子举行生日宴会后,当着亲友的面打开的。按照顾客的说法,其中还有一些是孩子的同学。如果写错的名字就此成为孩子的一个绰号,孩子就可能因此被同学们取笑很多年。这看起来是个小小的疏忽,但对孩子来说,可能不是一件小事。

  更重要的是,名字写错后,店家的态度让顾客难以接受。那么,蛋糕店还可以有什么样的补救方法?

  首先,第一位接到顾客投诉的店员应该立刻道歉,并迅速调集离顾客最近的连锁店资源,在半小时内把重新做好的蛋糕和附赠的道歉小礼品送到顾客手中。以目前的同城物流水平,做到这一点并非难事。有了这个姿态,一方面相信顾客不至于对此不依不饶,另一方面也是企业当着三十多名潜在顾客的面,亚洲杯外围买球树立负责形象的一次好宣传。店家一定要意识到,对于过生日的顾客来说,最重要的是开心和谐的气氛,而不是简单的退款或者200元会员卡补偿。

  就算蛋糕已经被顾客赌着气吃掉了,店长也应该带着补偿方案和涉事员工登门向顾客道歉。电话沟通终归囿于彼此的情绪而很可能冲淡了双方解决问题的诚意,不为自身找任何借口,带着诚意见面谈,这才是解决问题最有效的方法。

  金杯银杯不如顾客的口碑。对于企业来说,顾客的投诉无小事,这是任何一个有着长远发展目标和社会责任的企业必须给员工灌输的理念。员工也许会写错字,也许文化水平不高,却不能缺乏维护企业形象的意识,这是初心。不忘初心,亚洲杯外围买球!方得始终。

  当然,顾客取蛋糕时没有当面核对文字内容,也应该承担一定的责任。出现问题后,孩子的父母也不应把责任全部推给蛋糕店,拍照取证后,父母一方面应该积极与蛋糕店沟通,另一方面也应该率先向孩子和在场的亲友道歉。某种程度上,父母面对自身失误坦诚担当的态度,对于孩子的健康成长更为重要。付晓海

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